Refund policy

En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos, utilizados o con el sello de seguridad roto, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Revisaremos tu caso y ofreceremos una solución lo antes posible.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo para que el dinero aparezca reflejado dependerá de tu banco o proveedor de pagos.

Costos de envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el error haya sido responsabilidad de nuestra tienda o el producto presente un defecto de fabricación.

El costo del envío de la devolución será responsabilidad del cliente, excepto cuando corresponda por un error nuestro.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados y enviados. Una vez despachado el pedido, deberá seguirse el proceso de devolución descrito anteriormente.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico de contacto disponible en nuestra tienda.