Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección cidestebanalejandro@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección cidestebanalejandro@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección cidestebanalejandro@gmail.com.
En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos, utilizados o con el sello de seguridad roto, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Revisaremos tu caso y ofreceremos una solución lo antes posible.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo para que el dinero aparezca reflejado dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
Costos de envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el error haya sido responsabilidad de nuestra tienda o el producto presente un defecto de fabricación.
El costo del envío de la devolución será responsabilidad del cliente, excepto cuando corresponda por un error nuestro.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados y enviados. Una vez despachado el pedido, deberá seguirse el proceso de devolución descrito anteriormente.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico de contacto disponible en nuestra tienda.